（2026年2月1日策定）

≪方針①≫

お客さまにわかりやすく丁寧な説明を実施するため、ご提案にあたっては取引保険会社が提供する端末システムを活用し、お客さまのご意向・情報を確実に把握し、お客さまにとって最適なプランをご提案するように努めます。

≪方針②≫

 当社で自動車保険にご加入いただく、いただけないに関係なく、全てのお客さまに対して、お客さまにお役に立つ保険情報のご提供を行います。

≪方針③≫

当社は、お客さまにご安心いただけるよう、お客さまに寄り添った事故対応を実践します。

≪方針④≫

当社は、寄せられたすべてのお客さまの声に真摯に耳を傾け、迅速かつ適切に対応します。また、お客さまの声を品質向上に向けた諸施策に活かします。

≪方針⑤≫

社内での商品研修・ロールプレイングを随時行い、全ての店舗・全ての営業スタッフが保険に関する均一なサービスを提供できるよう努めます。

当社は、上記方針の定着度合を客観的に評価するために以下の指標（KPI）を設定しております。

●取扱保険会社の端末システムを活用した保険手続き率（当年度目標値）：70％

●保険のご契約に関するお客様アンケート（当年度目標値）：満足度　95％以上